Resi e rimborsi
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Garanzia Soddisfatti o Rimborsati
La presente garanzia "soddisfatti o rimborsati" è una garanzia commerciale volontaria offerta da Rikorda in aggiunta e senza pregiudizio dei diritti spettanti all'Utente per legge, ivi compresi la garanzia legale di conformità e, ove applicabile, il diritto di recesso di cui ai punti 16 e 20. Essa non sostituisce né limita tali diritti. Se ritiene che i prodotti non abbiano risposto alle aspettative, l'Utente è invitato a comunicarlo contattando il Servizio Clienti e allegando una o più immagini della foto o del prodotto entro 7 giorni dal ricevimento, precisando i motivi dell'insoddisfazione. Decorso tale termine non sarà accettata alcuna richiesta a titolo della presente garanzia commerciale, fermi restando i diritti di legge dell'Utente. Potranno essere presi in considerazione i reclami basati su difetti, mancanze tecniche e difformità rispetto all'ordine originale. Gli oggetti fotografici saranno sottoposti a un nuovo controllo qualità e, ove non rispettino gli standard aziendali, saranno ristampati ovvero rimborsati sotto forma di credito, entro 21 giorni dalla restituzione dell'ordine iniziale.
Esclusione del diritto di recesso
1. Prodotti personalizzati. Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) e c) del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni, per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (punto 16, lett. m.1) il diritto di recesso è escluso, in quanto i beni sono realizzati sulla base delle prescrizioni dell'Utente. Resta impregiudicata la garanzia legale di conformità e quanto previsto al punto 21. 2. Prodotti standard – funzione di recesso online. Per i prodotti standard non personalizzati (punto 16, lett. m.2), per i quali sussiste il diritto di recesso di 14 (quattordici) giorni, Rikorda mette a disposizione dell'Utente, in conformità all'art. 54-bis del Codice del Consumo, una funzione di recesso online accessibile dalla propria interfaccia. La funzione è indicata in modo facilmente leggibile con le parole "recedere dal contratto qui", figura in modo ben visibile, è facilmente accessibile ed è resa disponibile in maniera continuativa per tutto il periodo in cui può essere esercitato il diritto di recesso. Mediante tale funzione l'Utente può inviare una dichiarazione di recesso online indicando: a) il proprio nome; b) gli elementi identificativi del contratto dal quale intende recedere; c) il mezzo elettronico al quale ricevere la conferma del recesso. Dopo l'invio della dichiarazione, l'Utente conferma la propria scelta tramite un apposito comando di conferma, contraddistinto da una dicitura inequivocabile e autonoma, priva di testo aggiuntivo, caselle pre-selezionate o consensi abbinati. Rikorda trasmette senza ritardo all'Utente, su supporto durevole, conferma del ricevimento del recesso. 3. Informazione. L'esistenza o la mancanza del diritto di recesso, le relative condizioni e, ove applicabile, la collocazione della funzione di recesso sono comunicate all'Utente prima della conclusione del contratto, ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. h) del Codice del Consumo.